Meest gestelde vragen

Waar kan ik mijn klacht indienen

Wij streven er uiteraard naar je altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn over onze dienstverlening, laat het ons dan weten. We waarderen je feedback zodat we onze dienstverlening kunnen blijven optimaliseren.

 

Hoe pak je het aan? Stuur ons uiterlijk binnen twee maanden nadat je klacht is ontstaan een e-mail en omschrijf kort waar je onvrede betrekkiing op heeft. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk gegevens meestuurt. Vermeldin ieder geval je boekingscode en het e-mailadres dat je gebruikte toen je de boeking maakte. Binnen uiterlijk een maand geven wij je een inhoudelijke reactie.

 

Wat als je een klacht hebt over de uitvoering van je reis?

Als je niet tevreden bent over de luchtvaartmaatschappij waarmee je reisde, of je hebt een klacht over je autohuur of je hotelkamer, kan je contact opnemen met de leverancier. De contactgegevens vind je doorgaans op hun website. Kom je er niet uit, neem dan contact op met ons.

Beschadigde, vertraagde of vermiste bagage

Als je bagage is beschadigd, vertraagd of vermist ga je na aankomst direct naar de bagage-balie van de airline waarmee je vloog. Hier wordt een zg. P.I.R (Passenger Irregularity Report) opgemaakt, een soort schaderapport. Met dit rapport kun je de schade claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Zorg ervoor dat je dit binnen zeven dagen na aankomst doet, anders neemt de airline de claim niet meer in behandeling. Houd er rekening mee dat je de kwitanties van eventuele extra kosten goed bewaard zodat de airline kan zien wat je hebt moeten uitgeven. Bewaar ook je boardingpass goed.

 

Heb je een reisverzekering, meld de schade dan ook bij je verzekeringsmaatschappij.

 

Geen antwoord op je vraag?

Stel hieronder je vraag en wij sturen binnen 48 uur een reactie. Vertrekt u binnen 1 week dan adviseren wij u telefonisch contact op te nemen i.p.v. te mailen.

 
 

Verplicht veld

Heb je nog vragen?

Onze klantendienst staat 7 dagen per week voor je klaar.

Bekijk onze openingstijden.


of bel: 02 588 14 65
  • Gratis annuleren tot 20:00 uur